企业搜索:Google 也头疼

Google 副总裁,搜索技术主管 Udi Manber 在 Carnegie Mellon 大学硅谷分校的一次聚会中表示,对于企业搜索,Google 也感到头疼,Google 公司内部自己的搜索工具并不是很好用。

Google's Udi Manber

Udi Manber 指出了困扰企业搜索的几个障碍。尽管 Google 的 Internet 搜索界面已经到处可见,人人都可以用来搜索大量信息,然而在企业内部,搜索却十分困难,因为你要从七八个不同的地方,使用不同的界面查找信息。

Google 公司内部开发了专用工具用来搜索公司内部数据,但 Manber 抱怨说,这个工具并不好用。

长期以来 Google 希望为企业提供搜索技术以进入这个有利可图的市场,然而企业搜索并不是那么容易,企业搜索要从各种不同的系统,不同的文件格式中发现信息,还要考虑各种不同的访问权限。比如,公司的工资,技术以及新发布产品数据将是被严格限制访问的。

Google 拥有一个企业搜索组,独立于公共搜索服务 google.com,为企业提供搜索工具。

但在最近的一次访谈中,IDC 企业搜索分析师 Sue Feldman 说,Google 的 PR 技术,对消费用户来说,比企业用户更有效。没有大量的公众点击基础,PR 技术就没那么灵了,对企业来说,一个受欢迎的话题或页面未必就是最佳答案。Feldman 还表示,Google 的企业搜索也基于 PR 技术,她猜不出 Google 将在内部如何使用这个技术。

搜索相关性

Nitin Mangtani 是 Google 搜索技术产品经理,他说,Google 最新的搜索技术改善了结果的准确程度。比如,搜索 "Apple" 关键词,会返回两部分内容,一个指的是苹果公司,另一个指的是苹果这种水果。最终,搜索引擎会返回最相关的结果。Mangtani 告诉 InternetNews.com

在 Carnegie Mellon 大学聚会中,另一个发言人,企业搜索提供商 Openwater Networks 的合伙创始人 Timothy Chou 说,企业搜索需要更高的解决方案。他引用了 Chevron  公司 CIO 的话说,企业每天创造的数据量相当于一个美国国会图书馆。

消费级的 Web 中或许存在着几百个 terabytes 的数据,然而公司的数据量却是前者的很多倍,Chou 说,他的公司提供的企业搜索工具可以弥补 Google 同类工具的不足。

pharmaceutical giant Roche 的 CIO Dave Hodgson 说,他对他们目前使用 FAST 企业搜索系统表示满意,FAST 最近被微软以12亿美圆收购。他表示,PR 系统有一定合理之处,但无法区分使用者是哪个人,他是做什么的。在现实世界中,你需要对使用者有所了解,在企业搜索中你不能一概而论。

公共搜索领域

然而,对于企业之外的 Internet 搜索,Google 的成功是无可争议的。尽管这个搜索巨人不断该改进他们的用户界面,然而 Manber  说,它简洁有利的标准与设计是很难超越的。

Google 通过尽可能简洁而获得成功,Manber 说,我们对用户界面做了几百次实验,每天会发现2到3个新界面。他同时补充,Google 可以向用户提供提供不同的视图,就象他们在 iGoogle 已经实现了的那样。另外,我期待大幅度的改变,他说,高级用户喜欢类似3D界面的技术,以提供不同视图的更多细节,但对绝大多数,现在的样子就很好,你打上几个字,点一下鼠标就完事,这种风格很难被打败。

本文国际来源:http://www.internetnews.com/search/article.php/3779026/Google+Exec+Disses+Googles+InHouse+Search.htm
中文翻译来源:COMSHARP CMS (锐商企业CMS)官方网站





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