內容為王

內容是一個網站最有價值的部分,內容為王就是這個意思,用戶訪問您的網站的唯一目的是獲取有價值的內容,豐富的內容,準確的內容,不斷更新的內容是成功企業網站的三個要素。

完美企業網站的 101 項指標中,有 23 項是關於內容的,我們把內容放在首位,事實上,您應該把 80% 的重心放在內容上面,這 23 項內容指標分別為:

豐富的內容

一個內容匱乏的企業網站,給用戶帶來的失望是難以想像的,用戶通過搜索引擎,廣告,或朋友介紹來到您的網站,是帶著需求而來,他們對您的企業,產品,服務缺乏瞭解,在這個時候,企業網站是最應該發揮價值的時候,好的企業網站的建設者應該揣摸用戶的需求,他們為什麼來,希望看到什麼,他們會遇到什麼問題,我們怎麼解決,帶著疑問而來的用戶是最有潛在價值的用戶,您的內容無論多麼周到都不為過。然而現實的情形是,用戶除了一些漂亮畫面,什麼也沒看到,您的產品,產品的特點,價格,包裝,生產週期,服務,支援文檔,問題及解答等等,用戶希望這些內容越詳細越好,很多企業具有這樣的心理,我們只是放一點產品資料上去,用戶感興趣,自然會和我們聯繫。

事實上,如果您的這些資料過分簡陋,匱乏,用戶會對您的實力產生懷疑,我曾經為一個從事機床附件出口的企業提供 IT 諮詢服務,那是一個非常成功的公司,有一次,他拿出他們的產品目錄給我看,那本目錄有 500 頁厚,上面密密麻麻地編排著非常詳盡產品資料,我看到那本目錄的一瞬間就知道他們為什麼成功了。企業網站也是一樣。

準確的內容

沒有用戶會容忍您網站上的錯誤,他們會覺得您不專業,不認真,如果一個企業在網站這些軟的東西上都錯漏百出,它的產品也不會好到哪里去。您在創作站點內容的時候,需要不斷檢查,校對,最終,也是最重要的,您要以一個用戶的身份經常訪問自己的網站,您會發現很多錯誤,這時您一定不要等待,不要說過兩天我就改正,過兩天的意思是您永遠都不會去改正這些錯誤,有一些企業,他們網站上提供的電話是永遠也打不通的,因為那個號碼早就變了,您應該立即更正,現代的 CMS 網站可以讓您非常容易地實現這一點。

不斷更新的內容

這幾乎是目前中小企業網站的通病,這些網站的大多來自企業主管的一次心血來潮,他們花了大量時間和預算建設了網站,以為這樣便完事大吉,從此便將這個網站拋在一邊。永不更新的網站對只來一次的用戶來說沒有什麼,而只來一次的用戶對企業也往往帶不來銷售,然而,如果用戶對您產生興趣,他們就會再來,只有對您的產品和服務有意購買的用戶才會頻繁來訪,如果您的網站從不更新,對您無意的用戶可能不會覺察,對您有意的用戶一定會看到,從不更新的網站恰恰是給您最有價值的用戶帶來疑慮,他們會懷疑您的業務已經停頓。

內容要專業

內容一定要能夠體現您的企業素質,用戶和您建立消費關係之前,他們會通過網站上的內容揣測您的產品和服務,您網站上內容代表您的產品,專業的內容會讓用戶相信的產品和服務也足夠專業。同時,專業的內容往往具有權威性,您的內容可能會被很多人引用,鏈結,無形中為您帶來廣告宣傳作用。

具有原創性

這不僅是版權問題,也關係到您的公信力。優秀的企業有自己的見解,有話語權,如果您的網站只是摘錄別人的內容,會讓人覺得您的企業也毫無建樹。原創性的內容是建立您的話語權的最重要途徑,任何企業都應該通過專業文章,行業標準,白皮書等內容建立自己的權威。

內容要完整

傳統企業網站的建設流程一般是這樣,企業事先提供內容給設計人員,設計人員再將這些內容編排發佈到網站。很多企業無法一次就把完整的內容收集齊全,大家往往說,這一段暫時沒有,等過兩天再整理一下,同樣,過兩天的意思是,這段內容便永遠缺失了。我見過無數內容殘缺不全的企業網站,或者某個產品缺少圖片,或者某段內容在默認語言版本中有,進入別的語言版本卻空著,或者點擊了某個下載鏈結卻返回404錯誤。

您需要不斷訪問自己的網站,仔細檢查那些內容不完整的地方,如果某段內容不完整,與其放在那裏讓用戶迷惑,還不如將它拿掉。同樣,現代的 CMS 網站允許您隨時補充您的內容,要持續地這樣做。

內容要包含圖文,但以文字為主

有言道,片圖抵千言(A PIcture Is Worth A Thousand Words),圖片,表格,以及必要的多媒體素材(視頻,Flash,音頻)等等可以幫您更好地表達,也會讓您的用戶不至於太枯燥,但這些素材不可過多,您的內容仍然應該以文字為主,過多的媒體會讓頁面很難迅速打開。

內容要體現企業的價值觀

您不可使用有違企業價值觀的內容,一個供駭客使用的網站可能包含一些系統破解文章,但這樣內容無論如何也不會出現在微軟的網站。您的內容應該向訪問者傳遞健康,積極的資訊,網站是公眾媒體,任何不當的言論都可能為您的企業帶輿論方面的問題。

要區分不同地域與文化的受眾

最基本的要求,如果您是一家國際性的企業,您的網站至少要包含一個英文版和一個本地語言版本,如果您的主要市場是,比如說德國,那麼,提供一個德語版本也不為過。不同語言版本之間的內容不是簡單的互譯,內容要基於當地的業務狀況,文化與風俗,這一點,著名的殺毒軟體製作商 Kaspersky 做得非常好。

企業網站最基本的內容包括,企業資料

企業資料(profile)是用戶快速瞭解企業的重要途徑,您的歷史,發展,業績,您的主要業務,市場,雇傭狀況等等,只要是可以公開的資訊,都應該讓用戶看到,要盡可能詳細。

公司動態,企業或行業新聞

這些內容應該出現在主頁,用戶一進來就可以看到,這是保持您的網站持續更新的最好的方法,您的新產品,新業務,展覽計畫,促銷活動,本行業的新聞,市場觀察,產品路線圖等等,通過這些新聞動態,讓用戶時刻覺得您的企業充滿活力,您的業務在持續發展。您可以使用企業 Banner 圖片的形式,將最新動態製作成吸引人的圖片,動畫,微軟的網站每隔幾天就會用一些非常清新的 Banner 圖片展示他們企業動態。

團隊資訊

一定將您的團隊資料發佈到網上,如果一個用戶對您的產品感興趣,他對您的團隊也會充滿好奇,為什麼不滿足他們,同時,如果能親眼看到產品團隊,很多用戶會打消對您的產品的疑慮,團隊資訊可以增強您產品的透明感。團隊資訊可以包括團隊的教育背景,行業經歷,專業造詣以及他/她在團隊中所起的作用。如果您的團隊成員有自己的博客,也可以提供他們的博客鏈結。

您的產品或服務

這是企業網站必不可少的,產品和服務資訊要足夠詳細,事實上您在這方面的內容投入應該永不停息,只要您的產品在改進,新產品在開發,新服務在開拓,您就應該隨時將這些新的內容展示給用戶。產品資料包括產品規格,特點,在同類產品中的優勢,劣勢,產品的尺寸,材質,包裝,價格(或者至少是價格範圍),圖片,生產週期,不要等用戶打電話來問,您應該讓用戶直接在網站上瞭解到您以為需要在電話中才能說清的東西。

服務與支援

企業網站越來越成為企業提供服務與支援的中心,您在電話中向用戶反復解答的各種問題,都應該在服務與支援中體現,這可以使用戶在24小時之內隨時獲得幫助。服務與支援內容可以包括產品文檔,使用技巧,疑難排解,安裝與維護說明等等,企業應當不斷積累服務與支援方面的內容,並對這些內容組織,整理,規範,形成完整的產品知識庫,這可以顯著降低人工支援的成本和壓力。

您的產品或服務的擴展知識

除了常規的產品知識,您還需要對這些知識進行延伸,您可以通 過專業文章,白皮書等方式,發表您在行業中的造詣,擴展知識可以提高您的企業在行業中的權威並贏得話語權,這些內容需要有一定的見地,能贏得行業認可,您也可以將這些文章在別的媒體發表,並提供對您網站上類似內容的鏈結,這也是提高您站點 SEO 排名的最好的途徑。

產品的購買和促銷資訊

要讓最終對您的產品動心的用戶知道如何去購買您的產品。您可以提供您在各地的經銷商的詳細聯繫方式,您的專賣店的位址,電話,交通,營業時間,您的產品的訂購細節,指導價格,付款方式,派送或發運方式,這些內容需要精確,細緻,這些內容的消費者即將成為您的正式用戶,是您前面苦心經營的結果,絕對不應該在這裏讓他們走掉。

網站幫助資訊

一點也不奇怪,常常有一些網站讓人摸不著頭腦,您不知道應怎樣使用它們。對一些介面不是很明顯的網站,應該包括方便的幫助資訊,幫助用戶使用您的網站,這些幫助資訊應當非常及時(Handy),您在不知所措地時候,能立即找到。一定不要象傳統軟體那樣,將所有幫助資訊編譯到一個龐大的檔裏,讓用戶自己找,幫助資訊應當就在使用現場或附近。

常見問題及解答(FAQ)

FAQ 內容應該放在非常顯眼的位置,FAQ 是幫助用戶迅速上手的最佳途徑,因為 FAQ 是絕大多數人關心的問題及解答,有經驗的用戶來到一個新企業網站會直接去找 FAQ 以便迅速瞭解他/她想知道的東西,因為絕大多數用戶沒有耐心去一頁一頁地流覽您的內容,他們會看看其他人都問過什麼,以及您是怎麼回答的。

法律聲明(版權,隱私條款,使用條款,免責聲明等)

雖然不是每個企業都有法律顧問,但您總能找到一些適合您的聲明內容,結合您的實際情況,將這些聲明放到您網站的底部,它們可能沒有多少非常顯示用處,但在萬一出現糾紛的時候,這些聲明可以降低您的麻煩。

職位空缺與招聘資訊

如果您曾被評為最佳雇主,將招聘和職位空缺資訊放到自己的網站,比放到專業招聘媒體也許更有效,能主動到您的網站尋找工作機會的人必定對您仰慕已久,您應當重視這些有心人。

專用于大客戶和合作夥伴的內容

您可以在網站上開闢專門的區域,供您的 VIP 客戶或合作夥伴使用,您可以為不同客戶提供個性化內容,這種服務體驗是非常讓客戶舒心的,我的一個 Comsharp CMS 客戶便在他的網站上為大客戶建立了一個訂單跟蹤系統,每個客人的每份訂單,都發佈在上面,包括訂單日期,產品,金額,運期,裝運資料,裝運單據副本,付款情況,一目了然,每個客戶只要使用他們自己的帳戶登陸,就會看到自己所有訂單的執行情況。我另有一個 Comsharp CMS 客戶從事工藝禮品出口業務,他們的產品針對不同市場,他為不同市場的客戶提供了不同的產品目錄區,客戶登陸後,只看到與他們相關的產品資料,不僅節省了時間,還避免了競爭對手對機密資料的竊取。

如果您是上市公司,您應該公開上市資料

您的股東,董事會成員,您的股份分佈,股票價格,財務報告,利潤,分紅等等資料,上市公司需要透明感,您需要將這些必須對股東公開的資料發佈到網站上,並隨時更新。

Blog, BBS, Comments 等動態內容

您的網站上也可以提供團隊成員的博客,公眾討論區,員工交流區域,同客戶的交流區,用戶評論等內容,這些動態內容讓您隨時瞭解用戶的需求和抱怨,以便及時改進自己的產品和服務。





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